Ritornare a: Seleziona Pagina Carrello Benvenuto alla sezione aiuto. Ciò che Brightroom offre ai clienti è le migliori fotografie di corse ed eventi. Per potere aiutare i nostril clienti nella ricerca ed acquisto di fotografie, abbiamo creato una sezione FAQ (domande frequenti) e le risposte qui sotto. Se non trovate la risposta al vostro quesito contattateci o chiamateci al +001 817 439-6301.
Trovare le vostre foto.
Ordinare online:
Come ordinare:
Lavorazione di immagine e servizio ai clienti:
Privacy e Sicurezza:
Trovare le mie foto:
Q: Come posso trovare la mia foto subito dopo l’evento?
A: Prima che le foto siano pubblicate online (di solito alcuni giorni dopo l’evento) puoi lasciarci la tua email per poter essere contattato per le tue foto. Devi semplicemente fare click sul nome dell’evento sulla pagina d’inzio del sito oppure usare il menú che si apre in giù per trovare il nome dell’evento e riempire la scheda nella pagina dell’evento. L'email che ti manderemo conterrà un link diretto alle tue foto.
Q: Come posso trovare la mia foto dopo che le foto della corsa ed evento sono visionabili online?
A:Una volta che le foto sono pubblicate online, puoi trovarle entrando nella pagina dell’evento, facendo click sul nome di quest'ultimo sulla pagina di inizio ( www.brightroom.com) oppure cercandolo sul menu. Una volta che sei sulla pagina dell’evento puoi inserire il tuo numero della pettorina o il tuo nome nella casella appropriata. Assicurati di selezionare il cerchio vicino al tuo numero di gara prima di fare click su “ricerca foto”(search for photos). Puoi anche fare click su “vedere tutte le foto” (view all photos) per vedere l'intera gallery dell'evento.
Q: Quando cerco la mia foto con il numero della pettorina o con il mio nome, non appare nessuna immagine. Come posso trovare la mia foto?
A: le fotografie di eventi sportive sono di una natura molto dinamica che rende difficile poter catturare adeguatamente l’immagine di tutti I partecipanti . Ci saranno sempre delle foto dove il numero della pettorina sarà parzialmente o per nulla visibile: se non trovi una tua foto o se vuoi trovare foto addizionali della corsa puoi guardare nella pagina degli “oggetti smarriti” (lost and found) dell’evento.
Q: Come funziona la sezione “oggetti smarriti”?
A:Questa sezione di ogni evento consiste di immagini di partecipanti che hanno i numeri della pettorina parzialmente o totalmente nascosti - molte volte dovuto ad un braccio, ad i propri vestiti o ad altre persone nell’evento. Dovresti quindi effettuare la ricerca per sesso del partecipante o tipo di foto usando il menù. Per esempio in un Triatlon potresti cercare in “oggetti smarriti” le cicliste donne.
Q: In che altro modo posso trovare le mie foto?
A: Potresti anche effettuare la tua ricerca aggiungendo il numero di gara o pettorina o nome di amici o familiari che participano nella gara.
Q: Avete le foto di tutti i partecipanti per ogni evento?
A: Purtroppo no. Le circostanze della fotografia nello sport rendono tutto ciò impossibile, ma noi facciamo del nostro meglio nel produrre immagini di tutti con la migliore qualità possibile. Brightroom ha una grande reputazione nel proprio campo nel rendere il miglior servizio, ma vi sono pur sempre alcuni partecipanti che sfuggono ai nostri obbiettivi.
Ordinare online:
Q: Come posso ordinare una foto?
A: Quando hai trovato la tua foto, puoi ordinare direttamente facendo click sulla foto, sulla piccola immagine di prova oppure sul bottone “ordina questa foto” (order this photo) che si trova sotto l'immagine. Questo ti porterà al tuo carrello dove potrai scegliere grandezza e quantità.
Q: Posso ordinare due foto diverse come parte dello stesso pacchetto?
A: No. Per approfittare del migliore prezzo per ogni pacchetto, ogni stampa all'interno dello stesso deve essere della stessa immagine.
Q: Come posso ordinare più di una foto?
A: Per ordinare più di una foto, semplicemente clicca sul link “aggiungi altre foto al carrello” (Add photos to cart) che si trova in alto sulla pagina del carrello (shopping cart). Questo ti porterà indietro alla pagina dell’evento e da li potrai facilmente aggiungere altre foto. In qualsiasi momento durante l'ordine puoi rivedere le foto che hai ordinato cliccando sul link 'carrello' (shopping cart) che si trova in alto su ogni pagina.
Q: Ho cercato di aggiungere altre foto al mio carrello ma non ci sono riuscito. Dove sbaglio?
A: Per ordinare sul sito di Brightroom devi avere i cookies/files temporanei abilitati, sul tuo browser, che ti permetteranno di usare ilcarrello (shopping cart). Per permettere ad Internet Explorer di accettare cookies/files temporanei, devi andare su Tools/Internet Options/Security Settings e spuntare l'opzione di accettazione dei cookies.
Q: Quanto tempo ci vorrà per ricevere le mie foto?
A: le foto sono normalmente spedite nel giro di una o due settimane, mentre altri prodotti potrebbero richiedere dalle due alle quattro settimane.
Q: Cos’è una sovrapposizione?
A: Per molti eventi Brightroom offre la sovrapposizione con il logo dell’evento od il nome dell’evento, la data ed il luogo al fondo della foto.
Q: Quali sono le misure metriche per le foto?
A: 4x6 pollici = 10x15cm, 5x7 pollici= 13x18cm, 8x10 pollici= 20x25cm, 12x18 pollici= 30x45cm
Q: La dogana e le tasse internazionali devo pagarle io?
A: Si. Tutti i prezzi di spedizione non includono le tasse che possono essere aggiunte dalla dogana del paese di destinazione. Eventuali tariffe e tasse doganali aggiuntive dovranno essere corrisposte dal cliente. Se si sceglie di non pagare queste tariffe, l' ordine sarà rispedito al mittente. Alla ricezione del plico, provvederemo a rimborsare il prezzo dell'ordine, detraendo però le spese di spedizione.
Q: Chi è brightroom?
A: Siamo una delle ditte più consolidate in servizi fotografici di eventi. Situati a Fort Worth, Texas, copriamo una grande varietà di eventi, sportivi e corporate. Da maratone e triatlon a premiazioni, assegnazioni di riconoscimenti,, sport di lega o ad a squadre, Brightroom Inc. non ne perde uno. Potresti essere contattato da noi tramite email o posta ordinaria in quanto partecipante ad uno di questi eventi, per offrirti la possibilità di ottenere una foto ricordo dal valore inestimabile.
Q: Quando addebiterete sulla mia carta di credito?
A: L'addebito viene effettuato subito al completamento dell'ordine. Poichè i prodotti che offriamo sono realizzati su richiesta (come foto vostre o dei vostri amici ad una gara), gli sviluppi avvengono solo su ordine. Di solito tutti gli ordini sono spediti entro trenta giorni.
Q: Cos’è questo pagamento aggiuntivo sulla mia carta di credito?
A: Molto probabilmente è stato fatto un ordine per un prodotto fotografico a seguito di un evento al quale Brightroom ha presenziato. Tali ordini possono includere sviluppi, stampe, quadretti, placche commemorative, CD conteneti immagini digitali, download di immagini digitali, stampa su tazze da caffè/tè, stampe su tappetini per il mouse e molto altro, praticamente tutto ciò che possa contenere una foto.
Come ordinare:
Q: Ho ricevuto le prove via posta. Posso ordinare le foto online per evitare la sovrattassa del 10%?
A: Certamente. Potete inserire i numeri d'identificazione delle foto dalla pagina dell'evento prescelto ed effettuare l'ordine. I prezzi degli ordini effettuati tramite posta ordinaria o fax includono una sovrattassa del 10%. Gli ordini effettuati online non sono soggetti a questa tariffa aggiuntiva. Non è quindi necessario usare un codice promozionale per risparmiare su tali tariffe aggiuntive sugli ordini online.
Q: Quali sono le opzioni per ordinare online?
A: brightroom offre quattro facili modalità per ordinare.
- ordinare online
- ordinare via fax +001 (817) 665-0047. Potete usare la scheda ricevuta via posta oppure stampare la scheda d'ordine via fax/posta (mail/fax order form) che si trova al fondo dello spazio del vostro carrello sulla pagina dell'evento prescelto.
-
ordinare via posta ordinaria. Stampare e compilare la scheda per l'ordine dalla pagina dell'evento prescelto e spedirla a:
brightroom, Inc.
3333 Quorum Drive, Suite 200
Fort Worth, TX 76137, United States of America
- ordinare per telefono: +001 (817) 439-6301
Q: Perchè il prezzo della scheda d'ordine tramite posta differisce da quello online?
A: Brightroom include una sovrattassa del 10% sui prezzi degli ordini tramite posta o fax. Ordinate online per evitare di pagare di più.
Brightroom include una sovrattassa del 10% sui prezzi degli ordini tramite posta o fax. Ordinate online per evitare di pagare di più.:
Q: La foto che riceverò avrà una qualità simile alle prove che posso vedere sul mio schermo o nellla mia email?
A: Le prove che vedete sullo schermo sono ottimizzate per la risoluzione web a e sono di qualità inferiore delle immagini originali dalle quali saranno sviluppate le foto. In questo modo, potete vedere le immagini velocemente, anche con connessioni internet più lente, mentre il prodotto finale che avete ordinato sarà di qualità massima.
Q: Come sarà tagliata la foto per effettuare ingrandimenti?
A: Per ingrandire le fotografie bisogna cambiare il rapporto altezza/larghezza. Il prodotto finito che riceverete può quindi necessitare di alcuni ritocchi o tagli alle estremità o contorni. I nostri tecnici valuteranno la miglior tecnica da adottare per ogni singola immagine, al fine di preservare al meglio il soggetto principale della foto.
Q: Che tipo di tecnica usate per sviluppare le foto?
A: Brightroom usa l'equipaggiamento più avanzato per lo sviluppo con tecnologia all'alogenuro d'argento. Tutte le immagini sono stampate su carta fotografica di alta qualità.
Q: Le vostre foto sono garantite?
A: Se, per qualche ragione, non siete soddisfatti del nostro prodotto, potete restituirlo entro 30 giorni dalla consegna e ricevere un ordine sostitutivo od un completo rimborso. *(Notare: richiediamo la restituzione del prodotto solo se è richiesto un completo rimborso, al quale vanno detratte le spese di spedizione) Pagheremo noi le spese di spedizione per un ordine sostitutivo qualora questo sia stato richiesto per un nostro errore (avete ricevuto il prodotto sbagliato o la merce è danneggiata). Se il prodotto non è danneggiato, difettoso o ricevuto incorrettamente a causa di un nostro errore, le spese di spedizione per un ordine sostitutivo saranno addebitate a voi. Dopo i 30 giorni dalla consegna dell'ordine, non sarà più possibile effettuare un reclamo ed un eventuale ordine sostitutivo dovrà essere pagato per intero. Per la restituzione utilizzate lo stesso tubo o scatola che contiene il prodotto ed allegatevi una lettera ove specificate le ragioni per la restituzione ed il numero/i dell'ordine. Non possiamo offrire un rimborso per prodotti digitali od il download di una galleria poichè non v'è modo di restituirli; ma saranno garantiti rimborsi e/o sostituzioni nel qual caso l'immagine sia sfocata od oscurata.
Oggetti danneggiati
Il corriere è responsabile di eventuali danni alla merce durante la spedizione e consegna. Se ricevete merce danneggiata, contattateci immediatamente così che possiamo notificare subito il corriere del problema. Reclami per danni alla merce od oggetti spediti devono essere effettuati entro 14 giorni dalla data della spedizione. Eventuali reclami effettuati dopo questi 14 giorni non saranno più accolti dal corriere e, concordatamente, da Brightroom Inc. Se aspettate più di 14 giorni dalla data di spedizione per un reclamo, dovrete corrispondere delle spese di spedizione per un ordine sostitutivo. Per poter accettare un reclamo, Brightroom Inc. deve essere notificata con una descrizione del danno perpetrato alla merce o di un eventuale mancanza di uno o più oggetti affinchè si possa determinare correttamente la natura del reclamo. Eventuali oggetti danneggiati ed i propri involucri ed imballaggi devono essere tenuti affinchè possano essere consegnati al nostro personale che provvederà ad effettuare un'ispezione ed accertamento del reclamo in questione. Tutti i prodotti, oggetti e merce sono spediti nel modo più accurato possibile, ma non possiamo rispondere dell'eventuale negligenza ed incorretta pratica del corriere.
Q: Qual’è l’immagine con la risoluzione più alta che offrite?
A:Si questa è la risoluzione più alta che c’è disponibile. Tutte le foto sono di un formato minimo di 1024x1536 pixels ma possono variare per via delle differenti macchine fotografiche utilizzate. Potete però aver fiducia nel fatto che le immagini che vi saranno consegnate sono della migliore qualità.
Q: Che significa DPI?
A: Dot per inch significa punti per pollice, un modo di misurare la risoluzione per stampare, in particolare i punti individuali che la stampante o toner può produrre dentro di un pollice lineare (2,54cm).
Q: Cos’è un megapixel?
A: Un megapixel è un milione di pixel, un termine usato non solo per contare il numero di pixel in una foto, ma anche per esprimere il numero di elementi sensoriali delle macchine digitali o il numero di elementi dentro di un display digitale.
Q: Posso stampare ingrandimenti da questo formato?
A:Si. Usiamo queste dimensioni per tutte le nostre foto stampate. È la dimensione adeguata per un ingrandimento del poster fino a 20x30.
Privacy e sicurezza:
Q: Posso inserire tranquillamente il numero della mia carta di credito? Il vostro sito è protetto?
A:Quando dettagli della propria carta di credito sono inseriti, i dati sono criptati e protetti con il miglior software crittografico - SSL. Quando si naviga su una pagina web protetta, come la nostra scheda per gli ordini, l'icona del lucchetto che si trova sulla barra in basso di browsers quali netscape Navigator o Microsoft Internet Explorer apparirà come chiusa. Apparirà invece aperta quando si sta semplicemente navigando. Per saperne di più su sul software SSL, clicca qui.
Q: Come proteggete la privacy dei vostri utenti e/o clienti?
A: Brightroom ha addottato una ferma protezione della privacy che è stata valutata ed , la principale autorità sul web per la protezione dei diritti alla privacy degli utenti.
Q: Come posso ottenere il permesso per usare foto per scopi editoriali o pubblicitari?
A: Tutte le immagini sono protette dal copyright e sono di proprietà di Brightroom Inc. Dovete disporre di permesso scritto per poter usare materiale prodotto da Brightroom Inc. Questo vincolo di copyright riguarda anche il nostro sito web. Contattateci per eventuali richieste.