Sélectionnez la page « panier » et « Bienvenue sur l’aide brightroom ». brightroom s'engage à fournir des photos d’événements et de courses de grandes qualités. Pour aider ses clients à trouver et commander des photographies, nous avons créé une liste de questions fréquemment posées (FAQ : foire aux questions) avec les réponses, ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, ou appelez-nous au +001 817 439-6301.
Trouver des photos :
Commander en ligne :
Options de commande :
Traitement d’image et service client:
Confidentialité et sécurité :
Localiser les photos :
Comment puis-je trouver ma photo juste après l’événement?
R: Avant que les images soient postées en ligne (habituellement quelques jours après l’événement) vous pouvez laisser votre adresse email, et nous entrerons en contact avec vous pour vous communiquer vos photos. Cliquez simplement sur un nom d’événement sur la page d’accueil ou utilisez le menu dérouleur pour trouver le nom de l’événement, et compléter le formulaire sur la page « événement ». Nous vous enverrons un email avec un lien qui vous dirigera vers vos photos.
Q: Comment puis-je trouver mes photos une fois que les photos de la courses sont disponibles ?
R: Une fois que les photos sont postées en ligne, vous pouvez accéder à la liste en visitant tout d’abord la page événement accessible en cliquant sur le nom de l’événement soit dans la page d’accueil du site (www.brightroom.com) ou en utilisant le menu dérouleur. Une fois que vous êtes sur une page événement, vous pouvez ajouter votre numéro de dossard ou votre nom de famille dans le champ approprié. Vérifiez bien le cercle choisi à coté du champ avant de cliquer sur « recherche de photos ». Vous pouvez aussi cliquer sur « visionner toutes les photos » pour visiter la galerie des photos de la course.
Q: Quand je recherche ma photo (avec mon numéro de dossard ou mon nom de famille) et que je ne la vois pas, comment puis-je la?
R: Le dynamisme rendu par les photos de sport rend plus difficile l’identification de chaque participant. Il peut arriver que le numéro de dossard présent sur les photos peut être partiellement ou totalement illisible : si vous ne pouvez pas trouver une photo de vous (ou si vous souhaitez localiser une autre photo de la course), vous pouvez la retrouver via la section « objets trouvés » de l’événement.
Q: Comment la rubrique “objets trouvés” fonctionne?
R: Cette rubrique de chaque événement contient les photos des participants dont le numéro de dossard était partiellement ou totalement illisible (dû notamment aux vêtements, au bras du participant ou des autres participants de la course). Par exemple, vous pouvez limiter votre recherche par genre et type de photo en utilisant le menu dérouleur. Par exemple, dans un triathlon, vous pourriez chercher dans « objets trouvés » pour le cyclisme féminin.
Q: Par quel autre moyen puis-je trouver ma photo ?
R: Certains participants cherchent une photo en utilisant le numéro de dossard et le nom de famille de leur(s) ami(s) ou famille avec qui ils ont fait la course.
Q: Avez-vous les photos de chaque participant à chaque événement ?
R: Malheureusement non. Nous faisons notre possible pour réaliser des photos identifiables et de grandes qualités de chaque participant. Cependant, les circonstances de la prise de photo durant le sport rend cela parfois difficile. Alors que brightroom a été reconnu leader dans le domaine pour sa présence, sa qualité, et son expérience de relation clients, il y a toujours quelques participants qui échappent à nos photographes.
Commander en ligne :
Q: Comment puis-je commander ma photo ?
R: Une fois que vous trouvez votre photo, vous pouvez commander facilement en cliquant soit directement sur la photo en aperçu (basse définition) ou sur “commander cette photo » en dessous de l’image. Cela vous dirigera vers votre panier où vous pourriez compléter la taille et la quantité de photo(s) souhaitée(s).
Q: Puis-je commander deux différentes photos séparément du package ?
R: Non, pour profiter du prix du package, les impressions du package doivent provenir de la même image.
Q: Comment puis-je ajouter des images à ma commande ?
R: Pour commander plus d’une image, cliquez simplement sur “ajouter des photos au panier » dans la page « panier achat ». Cela vous redirigera sur la page événement. Grâce à cette page, vous pouvez facilement ajouter des impressions. A n’importe quel moment de la commande, vous pouvez visionner les images commandées en cliquant sur le lien « panier achat » situé en haut de chaque page.
Q: J’ai essayé d’ajouter des photos à mon panier, mais sans succès. Que faire dans ce cas ?
R: Pour commander via le site brightroom, vous devez avoir les cookies activés qui vous permettent d’utiliser la fonctionnalité du panier d’achat. Pour permettre cette fonctionnalité dans Internet Explorer, aller dans Outils/Internet/paramètre de sécurité et indiquez l’activation les cookies.
Q: Une fois ma commande validée, combien temps cela prendra pour recevoir les photos imprimées ?
R: L’envoi des impressions prend environ 1 à 2 semaines, et l’envoi des produits de 2 à 4 semaines.
Q: Qu’est ce qu’un revêtement ?
R: Pour beaucoup d’événements, brightroom offre un revêtement avec le logo officiel de l’événement, ou le nom de l’événement, la date, le lieu dans le bas de l’image.
Q: Quel est la conversion de la taille des photos en pouces (inches) ?
R: 4x6 inches = 10x15 cm, 5x7 inches = 13x18 cm, 8x10 inches = 20x25 cm, 12x18 inches = 30x45 cm
Q: Suis-je en charge des taxes et des droits de douane internationaux ?
R: Oui. Les envois internationaux et les frais de traitement n’inclus pas les taxes et droits de douane qui peuvent être imposés par le pays de destination. Les frais et taxes supplémentaires sont à la charge du client. Si vous refusez le paiement des frais supplémentaires, la commande nous sera retournée. A réception du retour de la commande, nous vous remboursons le montant de votre commande auquel nous déduisons les frais d’envois.
Q: Qui est brightroom ?
R: brightroom, Inc. est une des premières entreprises de photographie d’événements au monde. Basé à Fort Worth, Texas (Etats-Unis d’Amérique), nous photographons une grande variété d’événements comme le sport ou les événements sportifs professionnels. brightroom se charge des photos de marathons, de triathlons, jusqu’à la remise de prix, ou encore la ligue des sports.
En tant que participant à un de ces événements, nous vous contactons par email ou par courrier et vous proposons d’acheter votre photo afin de marquer l’exploit de votre vie.
Q: A quel moment débitez-vous ma carte de crédit ?
R: Nous débitons votre carte de crédit au moment de la commande. Sachant que nos produits sont customisés et personnels (photos de vous ou de quelqu’un que vous connaissez ayant participé à un événement sports), nous les réalisons au moment de votre commande. Sauf indication contraire, les commandes sont livrées dans les 30 jours.
Q: Quels sont ces frais chargés sur ma carte de crédit ?
R: Vous ou une de vos connaissances à surement participé à un événement photographié par brightroom et a passé une commande auprès de nous pour une demande de produits ou de services. Les commandes passées chez brightroom peuvent inclure : impression de photos, cadres, images numériques sur CD rom, téléchargement d’images numériques, mugs, tapis de souris, ainsi que tous les supports pouvant contenir une photo.
Options de commandes:
Q: J’ai reçu les aperçus de photos par courrier. Puis-je commander en ligne pour éviter 10 % de surcharge ?
R:Tout à fait. Entrez simplement le numéro d’identification de la photo à partir de page d’accueil de l’événement et vous pouvez ainsi passer votre commande. Les prix pour les commandes passées par courrier ou par fax inclus une surcharge de 10%.
Q: Quel sont les options de commande en ligne ?
R: brightroom vous propose 4 options de prise de commande en toute facilité.
- Commande en ligne
- Commandez par fax +00 1 (817) 665-0047. Vous pouvez soit utiliser le formulaire reçu par courrier ou sur le site internet en imprimant le formulaire accessible dans « formulaire de commande courrier/fax » situé en dessous du panier dans l’événement sélectionné.
-
Courrier. Imprimez et complétez le bon de commande pour l’événement, et envoyez à l’adresse suivante :
brightroom, Inc.
3333 Quorum Drive, Suite 200
Fort Worth, TX 76137, United States of America
- Commande par téléphone : +00 1(817) 439-6301
Q: Pourquoi le prix de commande par courrier est-il différent de celui sur le site internet ?
R: Brightroom inclus une surcharge de 10 % pour les commandes par courrier et par fax. Pour éviter cette surchage, passez votre commande en ligne.
Le traitement de l’image et le service client :
Q: Est-ce que la photo que je recevrai sera de la même qualité que la photo d’aperçu sur écran ou par courrier ?
R: L’aperçu que vous pouvez voir sur écran ou dans le bon de commande envoyé par courrier sont une représentation de résolution d’écran, ainsi la qualité et la résolution d’image sont inférieurs au format imprimé. Cette technologie permet aux internautes de pouvoir charger les photos rapidement, et efficacement, même avec une connexion internet à bas débit. Tout en permettant à brightroom de réaliser un rendu d’impression de grande qualité à chaque commande.
Q: Comment la photo sera recadrée pour l’agrandissement ?
R: Lorsque la photo est agrandie, le rapport hauteur/largeur change. L’impression que vous recevez nécessite un recadrement des bords de l’image. Le laboratoire brightroom envoie chaque image individuellement afin de déterminer la meilleure façon de recadrer l’image pour préserver au mieux l’apparence du cliché.
Q: Quel genre de technique brightroom utilise pour imprimer les photos ?
R: brightroom utilise un traitement numérique dernier cri utilisant un matériel d’impression à l’halogénure d'argent. Toutes les photos sont imprimées sur un papier de haute qualité.
Q: Vos photos sont-elles garanties ?
R: Si vous n’êtes pas entièrement satisfait par votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours après réception. Soit nous vous le remplaçons, soit nous vous le remboursons. * (note : nous vous demandons de nous retourner le produit uniquement si vous souhaitez un remboursement intégral, en déduisant les frais d’envois). Nous payons les frais d’envois si le retour de produit est dû à une erreur de notre part : produit détérioré, ou incorrect. Autrement, les frais d’envois sont à votre charge lors d’un remplacement de commande. Si vous dépassez les délais de 30 jours de retour du produit, les frais d’envois seront à votre charge pour tout échange. Pour nous retourner les produits, merci de bien vouloir les insérer dans la boite d’origine, sans oublier d’y intégrer une lettre explicative des raisons de votre retour, avec votre numéro de commande. Notez que nous ne prenons pas en charge le remboursement des photos numériques, ou des téléchargements de galerie puisqu’il n’y a pas de moyen de retour. Cela est uniquement possible dans le cas d’une image mal cadré ou sombre.
Colis endommagé
Le transporteur est responsable des endommagements des produits lors du transport. Si vous recevez une commande endommagée, veuillez nous contacter rapidement pour que nous puissions les en informer au plus vite. Les réclamations doivent être réalisées dans les 14 jours à partir de la date de réception du produit chez vous. Toute réclamation faite au-delà de cette date limite déchargera le transporteur, ainsi que brightroom, Inc, de toute responsabilité. Si vous attendez plus longtemps que 14 jours après réception du produit pour nous signaler son endommagement, les charges de la nouvelle commande seront à vos frais. Pour procéder à toute réclamation brightroom, Inc doit être informé du type de problème (produit endommagé ou perdu) pour déterminer précisément l’objet de la réclamation. Tous les colis incluant un/des produit(s) endommagé(s) doivent être stockés en cas d’inspection, ceci faisant partie du processus de réclamation. Les produits quittant le quai de chargement sont correctement mis sous colis dans des conditions impeccables pour un arrivage intact à destination du client. Cependant, il peut arriver qu’une erreur de manipulation peut-être commise une fois que les colis quittent notre entrepôt.
Q: Est-ce la plus haute résolution d’image que vous offrez ?
R: Oui, c’est la plus haute résolution d’image disponible. Toutes les images sont de 1024x1536 pixels minimum, mais cela peut varier selon le genre d’appareil photo utilisé pour prendre la photo. Soyez sûr que l’image que vous recevez sont des plus hautes qualités et sont les mêmes qualités de documents utilisées pour l’impression.
Q: Que veut dire DPI ?
R: Points par pouce (DPI : Dots Per Inch en anglais) est un outil de mesure de résolution d’impression, et plus particulièrement le nombre de point individuel d’encre qu’une imprimante ou un toner peut produire dans un linéaire de un pouce (2,54 cm).
Q: Qu’est-ce qu’un megapixel ?
R: Un megapixel correspond à un million de pixels. C’est un terme utilisé non seulement pour le nombre de pixels dans une image, mais aussi pour exprimer le nombre d’éléments capteurs d’images d’un appareil photo numérique ou le nombre d’élément d’affichage sur écran numérique.
Q: Est-il possible d’imprimer un agrandissement à partir de cette taille de fichier ?
R: Oui. Ceci est la même image que nous utilisons pour imprimer nos documents. C’est possible de réaliser un agrandissement jusqu’à 50.8 x 76,2 cm.
Confidentialité et sécurité:
Q: Le paiement par carte de crédit est-il sûr ? Votre site internet est t-il sécurisé ?
R: Les informations personnelles demandées lors d’une commande (comme le numéro de carte bancaire), sont codées et protégées avec le meilleur logiciel de cryptage : SSL. Lorsque vous êtes sur une page sécurisée (lors d’une commande par exemple), le cadenas situé en bas de la page de navigation (Netscape Navigator ou Microsoft Internet Explorer), est fermé, contrairement à celui ouvert présent lorsque vous ne faites que en ligne. Pour plus d’informations sur SSL, cliquez ici.
Q: Comment protégez-vous la confidentialité des utilisateurs ?
R: brightroom est tenu par une politique de confidentialité très stricte, ce qui a été examiné et , la principale autorité en ligne sur la protection des droits de la vie privée du consommateur.
Q: Comment puis-je obtenir le droit d’utiliser des photos pour des finalités de publicité/édition ?
R: Toutes les images sont protégées par copyright par brightroom, Inc. Vous devez avoir une permission écrite pour publier tous types de produits créés par brightroom, Inc. Cette politique de copyright s’applique également sur notre site internet. Contactez-nous pour toute demande spécifique.