Fotos auffinden:
Online-Bestellungen:
Andere Bestellungen:
Image Processing and Customer Service:
Datenschutz und Sicherheit:
Foto-CD-Informationen:
Hochauflösung:
Fotos auffinden:
F: Wo finde ich meine Fotos gleich nach der Veranstaltung?
A: Bevor die Fotos online verfügbar sind (normalerweise für kurze Zeit direkt nach der Veranstaltung), können Sie uns Ihre E-Mail-Adresse geben, so dass wir Ihnen Informationen über Ihre Fotos senden können. Besuchen Sie www2.brightroom.com und füllen Sie dort das entsprechende Formular aus. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail, die einen direkten Link zu Ihren individuellen Fotos enthält.
F: Wie finde ich meine Fotos wenn die Bilder alle online zur Verfügung stehen?
A: Wenn die Fotos online verfügbar sind, finden Sie Ihre Fotos, indem Sie zunächst www2.brightroom.com besuchen. Auf der Internetseite können Sie im entsprechenden Feld entweder Ihre Startnummer oder Ihren Nachnamen eingeben.
F: Ich habe versucht, mein Foto anhand meiner Startnummer oder meines Nachnamens zu finden, aber ich sehe keine Bilder. Wie finde ich jetzt mein Foto?
A: Aufgrund der dynamischen Natur von Sportfotografien ist es häufig schwierig, identifizierbare Fotos von jedem Teilnehmer aufzunehmen. Es gibt immer einige Fotos, bei denen die Startnummer ganz oder teilweise unleserlich oder verdeckt ist.
F: Haben Sie bei jeder Veranstaltung von jedem Teilnehmer Fotos?
A: Leider nein. Wir geben uns zwar die größte Mühe, identifizierbare Fotos bester Qualität von jedem Teilnehmer aufzunehmen, jedoch die Umstände machen dies bei Sportfotografien manchmal unmöglich. Obwohl Brightroom als branchenführend anerkannt ist im Hinblick auf die Erfassung, Qualität und Kundenerfahrung, gibt es immer einige wenige Teilnehmer, die es schaffen, unseren Fotografen zu entwischen.
Ordering online:
F: Wie bestelle ich ein Foto?
A: Wenn Sie ein Foto gefunden haben, können Sie es bestellen, indem Sie einfach direkt auf die Miniaturansicht klicken, oder auf der Schaltfläche „Order“ („Bestellung”) unter dem Bild. Dies bringt Sie zu einer Seite mit einer größeren Ansicht des Bildes sowie einem Bestellformular, wo Ihnen eine Auswahl von verschiedenen Größen und Fotoprodukten geboten wird.
F: Wie kann ich mehr als ein Foto bestellen?
A: Um mehr als ein Bild zu bestellen, gehen Sie einfach zurück zu der Fotogalerie und wählen Sie ein anderes Bild aus. Sie können jederzeit, während Sie eine Bestellung eingeben, die bereits bestellten Bilder anzeigen, indem Sie auf die Schaltfläche „shopping cart“ („Warenkorb”) oben auf jeder Seite klicken.
F: Ich habe versucht, mehrere Fotos zu bestellen, aber es ging nicht. Was mache ich jetzt?
A: Um über die Internetseite von Brightroom Fotos zu bestellen, muss Ihr Browser auf „Cookies akzeptieren“ eingestellt sein um die Einkaufswagenfunktion zu erlauben. Um diese Einstellung in Internet Explorer einzustellen, wählen Sie Extras/Internetoptionen/Datenschutz und wählen Sie „Cookies akzeptieren“.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Fotos bekomme?
A: Die Lieferzeit für eine Bestellung hängt davon ab, welche Produkte bestellt wurden. Abzüge werden normalerweise innerhalb einer Geschäftswoche ab Erhalt der Bestellung verschickt. Andere Produkte, wie zum Beispiel Poster, Schmucktafeln, Fotos im Passepartout, Medaillenständer oder Videos werden innerhalb von 4–6 Geschäftswochen ab Erhalt der Bestellung verschickt. Alle Abzüge werden über die amerikanische Postbehörde, Erster Klasse verschickt, und Produkte werden über Federal Express Ground verschickt.
Q. Was sind Korrekturen?
A. Overlay: Für alle Veranstaltungen bietet Brightroom Foto-Overlays an, entweder mit dem offiziellen Symbol der Veranstaltung oder mit Namen, Datum und Ort der Veranstaltung unten auf dem Bild.
Andere Bestellungen:
F: Welche anderen Möglichkeiten außer dem Internet gibt es, um Fotos zu bestellen?
A: Brightroom macht es einfach und sicher, Ihre Fotos online zu bestellen. Falls Sie jedoch Fragen haben oder bei einer Bestellung Hilfe brauchen, können Sie uns auch anrufen und über das Telefon eine Bestellung aufgeben: +001 817-439-6301
Bildbearbeitung und Kundendienst:
F: Sind die Fotos, die ich bekomme, in der Qualität vergleichbar mit denen, die ich auf dem Bildschirm oder in einer E-Mail sehe?
A: Die Abbildungen, die Sie online oder auf dem Bestellformular sehen, sind Abbildungen in Bildschirm-Auflösung, also einer schlechteren Qualität und Auflösung als die Originalaufnahmen, von denen Ihre Abzüge gefertigt werden. Dies ist technisch günstiger, damit Besucher auf der Internetseite Bilder anzeigen können, die auch über langsame Internet-Verbindungen relativ schnell geladen werden, wobei Brightroom gleichzeitig dennoch Abzüge von hoher Qualität drucken kann, wenn die Fotos bestellt werden.
F: Wie werden die Fotos bei der Herstellung von Abzügen beschnitten?
A: Bei der Fertigung von Abzügen ändert sich das Verhältnis von Höhe zu Breite, daher ist es unter Umständen notwendig, ein Bild an den Seiten zu beschneiden. In Brightrooms Fotolabor wird bei der Fertigung jedes einzelnen Abzugs individuell entschieden, wie das Bild am besten beschnitten wird um den Gesamteindruck beizubehalten.
F: Welche Verfahren verwendet Brightroom zum Drucken der Fotos?
A: Brightroom verwendet digitale Verarbeitungsverfahren mit Silberhalid-Druckanlagen auf dem höchsten Stand der Technik. Alle Bilder werden auf Qualitäts-Fotopapier gedruckt.
F: Haben Ihre Fotos eine Garantie?
A: Falls Sie aus irgendeinem Grund mit der Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie alles innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder das Geld zurückbekommen. (Bitte bemerken Sie, dass wir Sie fragen werden, die Bestellung zurück zu senden, und dass die Portogebühr nicht erstattet wird. Wir erstatten die Portogebühr nur, falls die Rückgabe wegen unseres Fehlers passiert (ein falsches oder beschädigtes Produkt wurde geliefert). Falls das Produkt nicht beschädigt oder defektiv war, oder sie einfach nur die das falsche Produkt gewählt haben, sind Sie für die Portogebühr verantwortlich. Falls die Anfrage nach 30 Tagen einkommt, werden Ihnen alle Gebühren für das neue Produkt in Rechnung gestellt. Um die Bestellung zurück zu senden, packen Sie es bitte in die Originalverpackung ein und fügen einen Brief mit der originalen Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung mit in. Bitte beachten Sie, dass es keine Rücknahme von digitalen Produkten oder Gallerie Herunterladen gibt, da es keinen Weg geht das Herunterladen rückgängig zu machen.
Beschädigte Sendungen
Der Spediteur ist für alle Produkte verantwortlich, die während des Versands beschädigt wurden. Falls Sie eine beschädigte Sendung erhalten, bitten lassen Sie es uns umgehend wissen, damit wir die Versandfirma benachrichtigen können. Anträge für beschädigte Sendungen müssen innerhalb von 14 Tagen ab Versanddatum eingesendet werden. Reklamationen, die später ankommen, werden von der Versandfirma abgelehnt und daher auch von Brightroom, Inc. Falls Sie länger als 14 Tage warten, um uns von einer beschädigten Sendung zu berichten, gehen die Portogebühren vom Versand auf Ihre Kosten. Um die Reklamation zu bearbeiten, muss Brightroom, Inc. die Beschreibung des beschädigten oder vermissten Gegenstände erhalten, um entscheiden zu können, welcher Anspruch genau reklamiert werden kann. Die Verpackung muss behalten werden, weil eine Inspektion der Verpackung Teil des Vorgangs ist. Alle Waren, die aus unserem Lager verschickt werden, werden in einwandfreiem Zustand sachgemäß verpackt, damit sie am Bestimmungsort intakt ankommen, aber können durch falsche Handlung der Versandfirma beschädigt werden.
Datenschutz und Sicherheit:
F: Kann ich meine Kreditkarteninformationen gefahrlos online einreichen? Haben Sie eine gesicherte Webseite?
A: Immer wenn der Benutzer sensible Informationen (z. B. Kreditkartennummer) bei unserer Anmeldung oder auf dem Bestellformular eingeben muss, werden diese Daten verschlüsselt und von der besten Datenverschlüsselungssoftware, die es gibt, geschützt – SSL. Während Sie sich auf einer gesicherten Seite wie zum Beispiel unserem Bestellformular befinden, erscheint das Schloss-Symbol unten in Ihrem Browser, also etwa Safari, Firefox oder Explorer, als zugeschlossen, während es unabgeschlossen oder offen erscheint, wenn Sie auf einer ungesicherten Seite surfen.
F: Wie erhalte ich eine Erlaubnis zur Verwendung der Fotos in Medien oder Werbung?
A: BBrightroom, Inc. besitzt das Urheberrecht für alle Bilder. Sie brauchen unsere schriftliche Erlaubnis, um Materialien, die Brightroom, Inc. geschaffen hat, zu veröffentlichen. Dieses Urheberrecht betrifft auch unseren Internetauftritt. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um uns Ihre konkreten Bedürfnisse mitzuteilen.
Foto-CD-Informationen:
F: Was ist auf der Foto-CD enthalten?
A: Die Foto-CD enthält jede Aufnahme von Ihnen, die wir während der Veranstaltung aufgenommen haben, im .jpg-Format in Hochauflösungsqualität (das bedeutet, das digitale Äquivalent eines Fotonegativs). Die Auflösung jedes Bildes ist 1431x2144 Pixel, wobei die Dateigröße der Bilder unterschiedlich sein kann. Die Bilder auf der Foto-CD sind direkte Kopien derselben Aufnahmen, mit denen wir unsere Qualitätsabzüge in verschiedenen Größen erstellen.
F: Ich habe noch mehr Bilder von mir in der Fotogalerie „Lost and Found“ gefunden, wie kann ich es bewerkstelligen, dass diese Bilder auch auf meine Foto-CD kommen?
A: Senden Sie bitte eine E-Mail an support@brightroom.com bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben und teilen Sie uns mit, welche Fotos genau wir in Ihre individuelle Fotogalerie mit aufnehmen sollen; bitte geben Sie dabei die komplette Foto-Seriennummer an. Beachten Sie bitte, dass nur Fotos, auf denen Sie direkt abgebildet sind, in Ihre individuelle Fotogalerie mit aufgenommen werden können. Nach Absenden dieser E-Mail warten Sie bitte 48 Stunden. Danach wurden diese Fotos in Ihre individuelle Fotogalerie hochgeladen, und Sie können nun Ihre Foto-CD bestellen.
F: Wie bestelle ich ein Foto-CD?
A: Wenn Sie sich in Ihrer individuellen Fotogalerie befinden, brauchen Sie einfach nur eines der Bilder auszuwählen und klicken dann im Bestellformular auf Foto-CD. Danach können Sie zu Ihrer Fotogalerie zurückkehren und, wenn Sie wünschen, weitere Abzüge oder Produkte bestellen. Wenn Ihre Bestellung fertig ist, werden Sie in Schritt 1 des Bestellverfahrens nach Ihrem Namen, Ihrer Startnummer und Ihrer Telefonnummer gefragt. Dann folgt Schritt 2 des Bestellverfahrens und dann sind Sie schon fertig.
F: Darf ich die Bilder auf meinem eigenen Drucker ausdrucken und darf ich sie zu einem Fotolabor bringen um sie professionell drucken zu lassen?
A: Ja, beides. Bei Ihrem Kauf gewähren wir Ihnen eine Lizenz für die Erstellung von Abzügen von den Dateien sowie für die Verwendung der Aufnahmen für private Zwecke, Sie erhalten jedoch nicht das Urheberrecht zu den Aufnahmen. Abgesehen von den gerade angegebenen Verwendungszwecken ist keine anderweitige Verwendung der Aufnahme/Aufnahmen gestattet und jegliche andere Verwendung ist ausdrücklich verboten ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Brightroom, Inc. Keine anderweitige ausdrückliche oder stillschweigende Lizenz zu der Aufnahme / den Aufnahmen bzw. kein sonstiges Urheberrecht wird gemäß dieser Freigabe gewährt. Brightroom, Inc. behält sich alle Urheberrechte an diesen Aufnahmen vor.
F: Welche Regeln gelten für die Rücksendung von Foto-CDs und heruntergeladenen Bildern?
A: Beschädigte Produkte oder Produkte, die nicht funktionieren, werden mit demselben Produkt ersetzt. Digitale Produkte können nicht erstattet oder zurückgeschickt werden.
Hochauflösung:
F: Was ist in der digitalen Aufnahme in Hochauflösungsqualität enthalten?
A: Die individuellen Bilder, die in dieser Qualität angeboten werden, sind das digitale Äquivalent eines Fotonegativs. Die Auflösung jedes Bildes ist 1431x2144 Pixel, wobei die Dateigröße der Bilder unterschiedlich sein kann. Das Bild ist eine direkte Kopie derselben Aufnahme, mit der wir unsere Qualitätsabzüge in verschiedenen Größen erstellen.
F: Wie erhalte ich die digitale Aufnahme in Hochauflösungsqualität?
A: Die Aufnahme wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie uns angeben. Hinweis: Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an, die Emails mit Bildern als Anlage annimmt.
F: Darf ich die Aufnahme auf meinem eigenen Drucker ausdrucken und darf ich sie zu einem Fotolabor bringen um sie professionell drucken zu lassen?
A: Ja, beides. Bei Ihrem Kauf gewähren wir Ihnen eine Lizenz für die Erstellung von Abzügen von der Datei sowie für die Verwendung der Aufnahme für private Zwecke, Sie erhalten jedoch nicht das Urheberrecht zu der Aufnahme. Abgesehen von den gerade angegebenen Verwendungszwecken ist keine anderweitige Verwendung der Aufnahme/Aufnahmen gestattet und jegliche andere Verwendung ist ausdrücklich verboten ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung von Brightroom, Inc. Keine anderweitige ausdrückliche oder stillschweigende Lizenz zu der Aufnahme / den Aufnahmen bzw. kein sonstiges Urheberrecht wird gemäß dieser Freigabe gewährt. Brightroom, Inc. behält sich alle Urheberrechte an diesen Aufnahmen vor.
F: Welche Regeln gelten für die Rücksendung von Foto-CDs und heruntergeladenen Bildern?
A: Beschädigte Produkte oder Produkte, die nicht funktionieren, werden mit demselben Produkt ersetzt. Digitale Produkte können nicht erstattet oder zurückgeschickt werden.